Разбор автоворонки для лазерной эпиляции с чат-ботом
Кейс агентства «Smart Target»
В этом кейсе мы подробно разберём воронку по лазерной эпиляции на одном из наших проектов.
Вводные:
- Клиника косметологии в Питере.
- Лазерная эпиляция одно из основных направлений.
- Из оборудования 3 очень хороших лазера, александрит (мовео, кандела) и гибрид (сопрано).
- Работа над проектом ведется уже более 3 лет.
В феврале 2024 г подключили бота и начали принимать заявки через него
Сразу отмечу, что клиника активно развивается, очень много делается помимо трафика. Контент в сообществе регулярный и разнообразный, образовательные ролики с врачами, много снимают клипов. В плане аналитики все-все падает в CRM. Практически каждый лид отслеживается.
А теперь к сути
Много думали над тем, как автоматизировать процесс записи и снять с админов нагрузку в виде ответом на типичные вопросы по подбору подходящего лазера.
В итоге приняли решение и сделали тест через чат-бота, который за 9 вопросов может провести пользователя до записи.
В итоге приняли решение и сделали тест через чат-бота, который за 9 вопросов может провести пользователя до записи.
Чем этот бот так хорош:
- Быстрые ответы, пользователи через кнопки взаимодействуют с ботом и буквально за несколько минут доходят до записи
- Важные смыслы о том кто мы, что мы, почему надо записываться к нам, уже заложены в тексты, отработка возражений происходит сразу
- Почему подходит именно этот лазер также указано + ответы на то, сколько длиться курс, когда будет результат, как проходит процедура на этом лазере
- Информация по ценам также добавлена, пользователи могут выбрать предложенные варианты или написать свои зоны, тогда приходит менеджер и делает расчет с учетом скидки на первое посещение
- Когда заявка оставлена администраторы получаю сообщение со ссылкой на диалог и ответами от клиента и подключаются, чтобы оформить запись.
Что по цифрам?
- На данный момент в боте практически 196 человек.
- 121 человек после прохождения теста и получения результатов нажали кнопку записаться (кто не нажал, к ним приходил админ и уточнял актуальность записи).
- 100 человек выбрали комплекс или написали свои зоны.
- И 60 сразу ответили и написали удобную дату для записи или задали вопрос по расчету стоимости.
- Конверсия получилась 30% не считая тех, кого лично выводили админы на диалог.
Средняя стоимость комплекса была 4990 ( цена со скидкой 50%), летом цена изменилась и стала 6990 р со скидкой для новеньких.
И все это при условии, что мы практически не вели трафик на прямую в бота. За все время существования только 1 месяц тестово немного крутили на базу ретаргета
Единственный вариант активации бота - это написать кодовое слово в сообщения. По сути, девушки сами вовлекались в процесс и оставляли заявки.
Кодовое слово мы указали в приветственном окне в группе, когда пользователи только открывали диалог с сообществом.
По сути бот здесь только один маленький, но важный винтик воронки.
Кроме бота в группе сделаны несколько лид форм, в которых также отрабатываются возражения клиентов и сразу есть возможность посмотреть комплексы или получить расчет со скидкой. По статистике форм практически 60% девушек сами пишут свои зоны.
Формы помогают отрабатывать тот трафик, что из рекламы кликает не по ссылке, а по аватарке сообщества и идет смотреть группу. Кроме этого используем сейчас их в рекламе сторис и тоже получаем качественные заявки.
Итог: пришло больше 50 клиентов
Вложение: 5.500 р
Вложение: 5.500 р
Нужны клиенты?
Закажите профессиональное продвижение и получите максимальные результаты в кратчайшие сроки
